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【TCSC新聞網】零售業進化 五浪潮來襲 4

2018-12-29 03:20經濟日報 編譯/張煦

25年前電商龍頭亞馬遜(Amazon)掀起電商革命後,零售業掀起翻天覆地的轉變,今年變化尤其劇烈,以美國為例,零售品牌掀起史上罕見的關門潮,連老牌連鎖百貨西爾斯(Sears)和知名玩具通路玩具反斗城(Toys R Us),都相繼聲請破產。實際上,消費購物趨勢一直在改變,例如「實體和虛擬零售相互結合」,也就是從線上起家的品牌,開始在大都市開設實體店,或設立快閃店,臉書和梅西百貨也合作將小型線上品牌帶進實體零售;至於實體零售業者為殺出一條血路,例如宜家家居(IKEA)就採取深入各角落的策略,開設微型商店,例如近期在台北設立IKEA百元商店。展望2019年,以下是五大值得關注的購物趨勢:大型零售商店沒落電商浪潮鋪天蓋地席捲而來,2019年將見到更多大型零售商店沒落。玩具反斗城於201811月宣布破產後,幾乎已從零售購物版圖上消失。但這不是唯一一家面臨挑戰的零售商,預料西爾斯百貨2019年幾乎會關掉所有分店,百思買也正關閉更多分店,而因此釋出的市場將帶動網路銷售成長。社群媒體驅動購買以往用戶不會將社群媒體和購物聯想在一起,但臉書和Instagram等社群媒體置入的零售廣告,讓用戶能直接導向購買頁面。不過要帶動社群媒體購物潮,就要使結帳方式更簡易,2019年社群媒體將克服這塊屏障,陸續與PayPal或支付寶等支付商合作,打造一鍵結帳的購物環境,將大為提高社群購物成長。語音助理帶動長者線上購物長者多半不擅於在手機或電腦上打字,透過語音裝置讓他們更易於接觸線上科技,也將帶起另一種購物趨勢;不管是亞馬遜推出的Echo Show,或Google推出的Home Hub,都是搭載螢幕的智慧音箱,透過語音助理在線上購物,再加上螢幕輔助,也消除語音購物無法看到產品的不確定性,可望帶動長者線上購物的趨勢。線上生鮮雜貨消費暴增亞馬遜買下全食超市(Whole Foods)可不是買好玩的,為的就是要進軍慢慢興起的生鮮電商市場;在2019年,消費者選購生鮮食物的模式將不再是「出外買菜」,而是「一鍵買菜」:先在線上下單,再到實體商店取貨。擴增實境(AR)帶來新商機自從IKEA 2013年在實體商場內透過AR,對顧客呈現產品照、文字和影片後,已為零售業帶來另一種商機。2019年將有更多實體和線上零售業者開始採用AR技術,帶動消費者對產品的體驗。

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