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【專案徵求公告】「110年度零售場域智慧顯示應用共創媒合活動」開始徵案囉!4
中華民國購物中心協會 臺北市敦化南路2段97號2樓
數位轉型轉不動?五大分級落點教你定方向、選策略! 作者:資策會數位轉型研究院FIND 新冠肺炎疫情延燒至今已三年,當消費者減少外出,以人為服務核心的服務業更是最先受到衝擊,數位轉型已不是趨勢概念,而是助產業脫困的解藥。資策會數位轉型研究院FIND團隊,為協助服務業掌握數位轉型關鍵之鑰,發展出「策略領導力」、「敏捷組織力」、「流程高效力」、「客戶服務力」、「數位技術力」等五大關鍵數位轉型能力,協助企業進行線上自評掌握數位轉型準備度,透過631家服務業的調查成果,將帶您找到方向、選對策略、找到捷徑! 【歡迎點選→服務業數位轉型準備度診斷 ←立刻進行線上診斷】一、 服務業加速數位轉型推動,63%集中在第三~第五級,需強化系統整合與數據活用能力,往敏捷式數位型企業發展 【歡迎點選→服務業數位轉型準備度診斷 ←立刻進行線上診斷】 一、 服務業加速數位轉型推動,63%集中在第三~第五級,需強化系統整合與數據活用能力,往敏捷式數位型企業發展 近三年因疫情關係,促使服務業者加速數位轉型,如餐飲業走向食品電商、實體零售開啟直播銷售,翻轉實虛通路的界線,以實體服務為主的企業正加速數位轉型的推動。在本次調查中高達30%的服務業屬於Level3玩家級,已開始重視數位轉型,設定數位轉型目標、調整組織、運用數位工具深化流程、服務,Level4精英級占26%、Level5大師級則有7%,能持續不斷調整、發展新商業模式,形成敏捷式組織。 其中,Level3玩家級將是未來需要重點扶植的中堅企業,其管理階層已開始重視數位轉型推動,設定初步轉型目標並將部分工作流程開始導入數位工具,將少部分的例行工作進行流程自動化,但面臨組織逐漸擴大,需考量系統建置擴充、將數位轉型任務落實到每個部門的議題,使組織能跟上轉型的腳步。建議Level3玩家級企業可加速因應數位轉型進行組織調整變革,帶動各個部門投入數位轉型推動,引入適合的系統優化流程、服務、營運、行銷等各個價值鏈環節,並開始進行系統、數據的整合串連,打通組織、系統、數據,往敏捷式數位轉型組織發展,以快速反應市場變化調整營運策略、商業模式。 但仍有37%的企業還在起步階段的Level1入門級及Level2新手級,可透過導入輕量型的數位工具如線上直播、雲端POS等,較能快速看到效率提升、營收變化的成果,再逐步於客戶服務、流程面進行深化,以及提升解讀數據的能力,讓此階段的企業看到數位轉型帶來的好處,進而投入轉型行列。 一、 在推動數位轉型過程,首重「客戶服務力」!在推動數位轉型時,需要以客戶思維為核心進行思考,尤其對於服務業來說,透過服務客戶與客戶互動進行一切的溝通、銷售等行為,也是最快能產生數位轉型效果的面向。在本次服務業數位轉型準備度調查中,「客戶服務力」也是五大能力中落實程度最高的(49.6分),服務業會關注客戶需求、重視與客戶互動接觸點,提供優化的服務體驗。行銷大師Philip Kotler也提出行銷5.0的概念,科技再強,「人」才是整體的核心,運用模仿人類行為的科技,在整個顧客旅程中創造、溝通、實現和提升價值,打造全新的顧客體驗。因此,本次調查中,「數位技術力」次於「客戶服務力」名列第二名,代表以人為核心的重要,數位科技在過程中扮演輔助的角色。建議服務業可以善用顧客旅程地圖,找出服務前中後的缺口、痛點,再搭配適合的數位科技工具,對症下藥強化服務體驗,帶來真正顧客滿意提升,避免為炫技而使用科技。 在數位轉型五大能力中,敏捷組織力是落實程度較低的(39.2分),這也反應在實際數位轉型過程中,服務業仍未完全將數位轉型任務下放,或是未將轉型願景、目標及急迫性讓各個部門單位瞭解,仍以「老闆說了算」為多。建議在轉型過程,全公司都應投入,並不是屬於單一部門的任務,變革與數位轉型是持續沒有終點的,可透過願景的建立、目標的傳遞,鼓勵員工學習新技術,使得每一位員工都具備「數位心態」,思考如何善用數位工具提高效益或是有全新的作法,才能在快速變化的環境中,做出創新策略與改變! 三、 轉型升級關鍵工具要進行數位轉型的服務業,最常面臨「知道業務上的痛點,但不知道如何選擇適合的工具」的難題,在本次數位轉型準備度調查觀察到服務業轉型升級的關鍵工具,可供服務業者參考。 在「行銷宣傳」與「顧客服務」面向上,已有高達44%的Level3玩家級進行搜尋引擎優化及數位廣告投放,在Level4更高達61%的企業投入,到了Level5更注重的行銷工具的擴大採用與整合,像是KOL、網紅、客服聊天機器人還有門市的互動科技或是人流追蹤推播等,可以看的出來,即時社群媒體演算法的變化,觸及率及投放成效大不如前,但社群媒體行銷仍是疫後主流,但更重要的是善用社群媒體的社團、直播、限時動態等功能,搭配網紅、意見領袖的力量,讓社群商務成為業績新亮點。此外,在實體門市上,如何善用AI辨識、定位技術、人流偵測、AR/VR等科技應用,帶來吸睛服務、深入的互動體驗,甚至是開發新的通路,將是服務業者於實體通路提供差異化服務之關鍵! 而在「營運管理」面向,受網路儲存空間低價化、網速提升,許多進銷存、POS系統已推出雲端化產品,可以低價的月租方式採用,因此,Level1入門級及Level2新手級大多已有採用,而在Level3玩家級及Level4精英級從財務、人事、生產、CRM皆有採用,到Level5大師級更進一步導入業務流程管理系統、機器人流程自動化(RPA)取代例行性的作業,加快營運效率。 未來,不只是行銷、顧客服務、營運管理採用個別的工具,更需要做到資料整合運用,透過建立資料倉儲,匯整各系統之資料,進行整合資料分析、商業決策協作。以國外知名服飾H&M來說,為挽救下滑的業績,進行內外部資料的整合數據蒐集,包括實體門市消費行為、線上網站50億次的瀏覽足跡、搜尋偏好、部落客文章等,進行未來的銷售趨勢、熱賣商品預測,並考量幣別波動、原料成本、未售出商品量等決定價格,可有效將開發到上市的時間縮短50%(從12個月縮短為6個月),提高商品上市成功機會並加快開發效率。 四、 數位轉型Level5大師級營收成長幅度高於入門者2.8倍數位轉型就像在長跑的過程,選一雙適合腳的鞋子(適合的數位工具),循序漸漸的加長距離、時間,建立習慣後,就開始注意正確跑姿(不斷調整精進),保持正確跑姿能增進跑步效能,用最低能量,以最快速度完成最長路。因此,數位轉型投入後,需要一些時間才能看的見成效,而在數位轉型準備度調查中,也發現,Level5大師級預期數位轉型執行後的一年營收將會成長28%,相較於入門級成長10%,大約有2.8倍的變化。而在營業成本下降方面,隨著數位準備度等級升高,營業成本下降程度也愈大,從Level1入門級的下降6%,到Level5大師級的下降13%。整體可看出投入數位轉型的服務業,一致認為數位轉型會帶來營收成長以及成本下降,除了成效指標的成長,也應重視內部員工到外部顧客的體驗,將是持續維持成長趨勢、不斷精進的關鍵!  註:調查方式說明【歡迎點選→服務業數位轉型準備度診斷 ←立刻進行線上診斷】 本文授權轉載自:資策會數位轉型研究院FIND https://www.twtcsc.org.tw/hot_431563.html 【專案活動】數位轉型轉不動?五大分級落點教你定方向、選策略! 2022-05-27 2023-05-27
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本活動為推動國內高端顯示科技於零售場域的跨域應用,由財團法人資訊工業策進會(簡稱資策會)偕同中華民國購物中心協會共同挖掘零售場域主對高端顯示應用的需求,由10家場域主提出需求,場域規劃者運用國產高端顯示科技相關技術與軟體加值服務,提出滿足場域需求的規劃構想,冀以產出以顯示螢幕為介面之創新應用構想方案。

▲歡迎有構想、有創新想法的場域規劃者一同共襄盛舉!
▲獲推薦的場域規劃者,將可獲得10萬元(含稅)規劃金!

一、場域規劃者參與資格:國內依法登記之公司,且並不得為經濟部投資審議委員會公告之陸資企業。

二、收件期間:即日起至110年5月24日(一)17:00止
【因應疫情嚴峻,業者亦對應啟動分流或遠距上班措施,考量提案準備時間受影響,展延收件日期至110年5月26日(三)18:00止】

三、收件指定信箱:retailshop05@gmail.com

四、提交文件:

(一) 初步構想規劃簡報

(二) 公司登記文件

(三) 個資同意書

五、共創媒合活動日期:110年5月28日(五),將採用線上媒合會議

六、詳細資訊:請參閱活動須知。

七、諮詢專線:
資策會數位轉型研究所
(02)6607-2260黃小姐
(02)6607-2127胡小姐
(02)6607-2359孫小姐

■主辦單位:經濟部工業局

■執行單位:財團法人資訊工業策進會

■協辦單位:中華民國購物中心協會

 

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