2018-12-29 03:20經濟日報 編譯／張煦

近25年前電商龍頭亞馬遜（Amazon）掀起電商革命後，零售業掀起翻天覆地的轉變，今年變化尤其劇烈，以美國為例，零售品牌掀起史上罕見的關門潮，連老牌連鎖百貨西爾斯（Sears）和知名玩具通路玩具反斗城（Toys R Us），都相繼聲請破產。實際上，消費購物趨勢一直在改變，例如「實體和虛擬零售相互結合」，也就是從線上起家的品牌，開始在大都市開設實體店，或設立快閃店，臉書和梅西百貨也合作將小型線上品牌帶進實體零售；至於實體零售業者為殺出一條血路，例如宜家家居（IKEA）就採取深入各角落的策略，開設微型商店，例如近期在台北設立IKEA百元商店。展望2019年，以下是五大值得關注的購物趨勢：大型零售商店沒落電商浪潮鋪天蓋地席捲而來，2019年將見到更多大型零售商店沒落。玩具反斗城於2018年11月宣布破產後，幾乎已從零售購物版圖上消失。但這不是唯一一家面臨挑戰的零售商，預料西爾斯百貨2019年幾乎會關掉所有分店，百思買也正關閉更多分店，而因此釋出的市場將帶動網路銷售成長。社群媒體驅動購買以往用戶不會將社群媒體和購物聯想在一起，但臉書和Instagram等社群媒體置入的零售廣告，讓用戶能直接導向購買頁面。不過要帶動社群媒體購物潮，就要使結帳方式更簡易，2019年社群媒體將克服這塊屏障，陸續與PayPal或支付寶等支付商合作，打造一鍵結帳的購物環境，將大為提高社群購物成長。語音助理帶動長者線上購物長者多半不擅於在手機或電腦上打字，透過語音裝置讓他們更易於接觸線上科技，也將帶起另一種購物趨勢；不管是亞馬遜推出的Echo Show，或Google推出的Home Hub，都是搭載螢幕的智慧音箱，透過語音助理在線上購物，再加上螢幕輔助，也消除語音購物無法看到產品的不確定性，可望帶動長者線上購物的趨勢。線上生鮮雜貨消費暴增亞馬遜買下全食超市（Whole Foods）可不是買好玩的，為的就是要進軍慢慢興起的生鮮電商市場；在2019年，消費者選購生鮮食物的模式將不再是「出外買菜」，而是「一鍵買菜」：先在線上下單，再到實體商店取貨。擴增實境（AR）帶來新商機自從IKEA 2013年在實體商場內透過AR，對顧客呈現產品照、文字和影片後，已為零售業帶來另一種商機。2019年將有更多實體和線上零售業者開始採用AR技術，帶動消費者對產品的體驗。